Bij wie moet ik zijn bij een mogelijk defecte meter?

In het geval van een storing kun je contact opnemen met je netbeheerder. Netbeheerders zijn verantwoordelijk voor het correct functioneren van de energiemeters in Nederlandse huishoudens.

Om de storing aan jouw meter(s) op te lossen, dien je rechtstreeks contact op te nemen met je netbeheerder. Via deze website zie je wie dat is.

Wanneer de storing is verholpen, ontvang je weer een maandelijks verbruiksoverzicht van ons. Houd er rekening mee dat dit even kan duren.

Wanneer er een communicatiestoring aan jouw slimme meter(s) is, is het helaas niet mogelijk de meterstand(en) uit te lezen. Wij kunnen hierdoor geen verbruiksoverzicht sturen en ook geen verbruik weergeven in Mijn Nieuwe Energie.

Aangezien wij geen meterstanden binnenkrijgen, is het belangrijk om in de volgende gevallen je meterstanden door te geven, totdat de storing is opgelost:

• Heb je een Flex overeenkomst? Geef dan de meterstanden van vandaag door én vanaf nu de meterstanden op iedere éérste dag de maand. Zo kunnen we je maandelijkse verbruik op je jaarafrekening tegen de juiste tarieven afrekenen.
• Heb je een Variabele overeenkomst? Geef dan de meterstanden door op 1 januari, 1 juli en wanneer eventueel de tarieven tussendoor wijzigen, wanneer je meter op dat moment nog in storing staat. Zo kunnen we je verbruik op je jaarafrekening tegen de juiste tarieven afrekenen.

Je kunt dit doen via Mijn Nieuwe Energie.

Let op: een communicatiestoring heeft geen invloed op het verdere functioneren van je meter(s). Je hoeft je dus geen zorgen te maken dat jouw energieverbruik niet goed wordt gemeten en je kunt je verbruik nog steeds zelf aflezen via het display.